Novinky

Položení základů
Optimalizovaný poprodejní servis (ASA) zvyšuje spokojenost zákazníků. V nedávných letech se v našem poprodejním servisu mnohé událo. Servisní středisko Bosch ve Straubingu (ASA)  reorganizovalo poprodejní servis v zemích Evropy, Středního východu a Afriky. Byly zavedeny jasnější procesy, standardizované přístupy a konzistenstní klíčové ukazatele pro měření výkonu (KPI) ve všech hlavních lokalitách. Spolupracovníci Bosch mají nyní zodpovědnost za poprodejní sevis, což zaručuje dlouhodobou stabilitu. V minulosti byly tyto aktivity zadávány našim subdodavatelským partnerům.

Spokojený zákazník znamená vyšší růst
Naše nasazení se vyplácí. Zákazníci jsou spokojenější a bezpečnostní systémy mají díky tomu ještě lepší potenciál pro růst. Například počet opožděných oprav byl snížen v porovnání s výsledky před šesti až osmi měsíci. Naše výzkumy spokojenosti zákazníků ukázaly 25 % nárůst v celkové spokojenosti oproti minulému roku.

Položení základů
Položili jsme základy, avšak stále máme před sebou mnoho práce. Uděláme vše, co je v naších silách, abychom ještě zvýšili spokojenost zákazníků a zároveń v následujících měsících zvedli ziskovost ASA. Nadále pokračuje optimalizace procesů a nástrojů, stejně tak naše stálá podpora rozvýjejících se a samostatných trhů. Díky nasazení našeho týmu, který vyvíjí maximální úsilí a stále hledá možnosti pro zlepšení, se nám jistě brzy podaří dosáhnout společných cílů!